Comprendre, Questionner, Analyser, Prototyper, Tester… 1ère édition de l’atelier DESIGN THINKING au Village by CA Lorraine

Le Village by CA Lorraine a accueilli le 30 avril dernier pour la première fois un atelier Design Thinking animé par notre partenaire fondateur du Village : Steelcase. Avec aux manettes, Elisabeth Gaurier, Learning and Development Consultant, et Régis Monot, Dealer Business Developer.

Leader mondial, Steelcase développe une vaste gamme de solutions innovantes pour les espaces tertiaires, dont vous pouvez voir un aperçu au siège de Laxou notamment au 3ème étage et au Village. Le Design Thinking n’a plus aucun secret pour Steelcase qui a intégré cette méthode dans son processus d’innovation ; c’est donc tout naturellement qu’ils sont venus partager leur expérience au Village.

Le Design Thinking est une méthodologie d’innovation et un système de pensée permettant de faire émerger de nouvelles idées et de solutionner un problème. Ce concept a été théorisé pour la première fois en 2008 par l’agence de design IDEO (en anglais) en observant la façon dont les designers interagissaient avec les clients et comment ils créaient à partir de ces échanges. Le créateur de cette agence, David Kelley (en anglais), a eu l’intuition que cette démarche de création et d’innovation pouvait être s’appliquer à d’autres domaines.

Ainsi, le but de l’atelier Design Thinking est de ressortir avec des outils et des méthodes pratiques que chacun pourrait réutiliser à son propre niveau et dans ses activités quotidiennes. L’atelier a duré une journée répartie sous 6 items :

  • PAPER PLANES CHALLENGE :
challenge-avion-en-papier

Rien de tel que débuter cette journée par un jeu dont les consignes étaient simples : « Créer 2 équipes et en 8 minutes, construire le plus d’avions en papier à faire passer derrière une ligne placée sur la Place du Village ». Muni de leur plus grande créativité, les différentes équipes ont usées de stratégies originales pour atteindre l’objectif du jeu (des avions dessinés sur du papier, une chaise pour placer les avions, un sac pour balancer ces derniers derrière la ligne…).

Le but de cet exercice était de montrer qu’il ne faut pas suivre trop strictement les règles, ni de penser qu’il n’y a qu’une seule et unique bonne réponse mais au contraire de penser que la créativité est le plus beau des atouts. On vous laisse découvrir en vidéo le résultat !

  • L’EMPATHIE CLIENT :

Se mettre à la place du client, l’observer, comprendre ses aspirations. Observer comment il interagit avec son environnement pour comprendre les significations cachées de ses actes.

Pour cette première étape, divisé en groupe de 3 personnes, chaque trinôme a planché sur une question centrale (quel problème doit-on résoudre ?) autour de la problématique suivante : Développer la collaboration pour favoriser la circulation d’informations et le partage d’expériences au sein d’un espace ou d’une organisation.

problematique-atelier-design-thinking

Par exemple : Comment favoriser l’échange entre les startups du Village ?

Pour répondre au mieux à cette problématique, les différents participants ont préparé plusieurs questions avec la méthode des 5 Pourquoi (Quoi, Qui, Où, Quand, Pourquoi) afin de définir un guide d’interview et d’aller ensuite poser des questions sur le terrain, soit au sein du Village by CA Lorraine, dans le but d’obtenir des réponses à ces questions.

  • DEFINIR LES BESOINS DU CLIENT : formaliser, synthétiser et traduire les besoins du client.

Pour cette seconde étape, il a fallu définir des « Insights » (= études de tendance qui consiste à étudier les motivations, études et motivations à l’égard de quelque chose) à l’aide des réponses obtenues lors des questions posées aux habitants du Village, sous la forme ci-dessous.

définir-insights

Dans notre exemple, notre Insight serait : les startups (utilisateurs) ont besoin de mettre en place des rituels réguliers (besoin/attente) afin de favoriser l’échange (cause)

  • CREATIVITE : proposer beaucoup d’idées originales répondant aux besoins. Trier et sélectionner les idées les plus créatrices de valeur.

Après avoir analyser ces Insights afin de cerner un besoin chez le(s) potentiel(s) utilisateur(s), l’étape suivante a été de catégoriser toutes ces idées dans un graphique selon son effort de mise en place et son efficacité attendue afin de n’en choisir qu’une seule à prototyper. C’est ainsi qu’une seule problématique de groupe a été déterminée collectivement et utilisée pour les dernières étapes de l’atelier. A savoir : la protection et l’échange de données.

matrice-des-risques
  • PROTOTYPER :  Enrichir les idées et explorer et creuser les solutions techniques permettant de mettre les idées en œuvre.

Pour cette avant dernière étape, nos participants munis de leurs stylos se sont mis à la création du prototype de leur futur produit ou service.

atelier-design-thinking-prototyper
  • TESTER : mettre en place un programme de test impliquant les clients. Améliorer les prototypes et ajuster la compréhension du besoin.

En dernier lieu, les équipes ont fais tester leur prototype à l’équipe adverse, d’un côté une application pour sécuriser les dossiers et le partage d’informations et de l’autre une application pour trouver le collaborateur parfait.

atelier-design-thinking-testeratelier-design-thinking-tester-encore

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Qu’ont retenu les participants du Design Thinking ?

  • « Le partage d’expérience, c’est beaucoup plus impactant que seulement de la théorie »
  • « C’est une méthode qui permet de prendre du recul pour mieux rebondir »
  • « De la logique plus structurée »
  • « Méthode concrète »
  • « Atelier enrichissant »

Tout au long de cet atelier, les participant ont aussi pu partager l’expérience de l’entreprise Steelcase qui utilise cette méthode au quotidien depuis plusieurs années. Merci à l’équipe de Steelcase et à tous les participants pour ce beau moment de partage. A bientôt au Village !

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